Le CRM devient il le KRM ? Au delà du jargon et d'un mauvais jeu de mot un peu trop anglo-saxon, reconnaissons que capitaliser, comprendre, exploiter et valoriser de manière dynamique le patrimoine de connaissances recueillies auprès des clients est devenu aussi bien un objectif prioritaire qu'une source d'avantage concurrentiel indéniable. C'est là, entre autres, que les solutions et les technologies de TextMining présentent un intérêt, par exemple, pour repérer les tendances dans les réactions de milliers d'utilisateurs. Nous en parlions récemment avec Guillaume Maziéres, Vice Président de Temis, un des acteurs clés du domaine en Europe. Clairement compétitivité et connaissances sont plus que jamais liées, avons nous conclu. "D'ailleurs, nous serons aux 1éres Rencontres Innovation, Compétitivité et Connaissances qui répondent à notre objectif de rencontrer des responsables des grandes organisations soucieux de comprendre les bénéfices de nos solutions de TextMining pour accroître leur performances dans la société de la connaissance qui est désormais la nôtre" me dit mon interlocuteur, avec lequel l'entretien se poursuit. Alors CRM ou KRM ?
"K"ustomer Relationship Management ??...
