Rencontres KM et Efficacité Collective

A cool tool can be any book, gadget, software, video, map, hardware, material, or website that is tried and true. I am chiefly interested in stuff that is extraordinary, better than similar products, little-known, and reliably useful for an individual or small group Kevin Kelly

J'aime bien le travail de Kevin Kelly, bonhomme formidable qui a participé à l'aventure Wired et qui continue d'y être impliqué (il faut lire ses articles et ouvrages); avec Luis Rossetto et Jane Metcalfe (les fondateurs de Wired) qui vivaient sur une péniche à Amsterdam, nous révions en 1990 de transformer la revue européenne Electric World (the less boring computer magazine!) en une revue pour accompagner l'aventure du Neurope Lab...et la vielle Europe déjà frileuse n'avait pas voulu nous incuber...alors ils sont repartis ..Go West...et Wired est né. Tout ça pour dire que l'initiative de Cool Tools de Kevin a un écho formidable - trés différent , mais pour qui veut pratiquer et s'impliquer dans la "connaissance tout à fait rare et exceptionnellement utile - avec celle de Chistophe Deschamps (il vient d'avoir un Prix Spécial à i-expo). Un point commun à ces deux acteurs, innovateurs, observateurs et concepteurs, si nécessaire à notre domaine ; ils sont trés attentifs aux dispositifs, environnements et processus qui renforcent la personne dans ses logiques de construction, découverte, partage, formalisation et organisation de ses connaissances personnelles. Nous parlerons du KM Personnel aux Rencontres et je compte bien sur Christophe pour être des nôtres (saviez vous qu'il conduit une grande partie de son travail depuis la Mauritanie). Et pourquoi pas une visio avec Kevin ?

Je prends l'opportunité de Innovate Europe pour revenir sur quelques points chaque jour plus critiques dans la création de valeur et la compétitivité dans la société de la connaissance:
- l'innovation et sa diffusion/appropriation dans la société sont une priorité (i.e.la productivité n'est que la "moindre des politesses" pour se différencier)
- c'est par la R&D que l'entreprise maîtrise et controle le mieux son marché (i.e. c'est la création de connaissances nouvelles qui assurent le mieux le développement)
- les produits manufacturés deviennent de plus en plus des services (i.e. les services sont de l'agencement permanent de connaissances nouvelles qui par exemple permettent de proposer et vendre un service de "fonction transport" plus qu'une voiture)
Ainsi,dans ce contexte, les nouveaux processus, méthodes et technologies d'animation et de création de connaissances sont essentiels. L'innovation , résultat de processus collectif de découverte et de construction d'un agenda commun ; l'accés réussi au marché, résultat d'une capitalisation des bonnes pratiques et des échecs - les siens et ceux des autres ; la transformation performante de l'organisation, résultat d'un management soutenant efficacité collective et connaissances personnelles : autant de points qui avec d'autres seront au coeur de ces moments d'apprentissage, de réflexion, de partage et d'actions des prochaines Rencontres. A votre écoute pour débattre de tout ça.

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Dans le cadre d'une discussion avec Patrick Michels et Jean-Michel Monin, dirigeants de Knowings avec qui depuis plusieurs années je coopère, par exemple dans le cadre de l'enquête annuelle sur le KM en France, nous évoquions les convergences métiers qui se dessinent sur les fondamentaux des activités des travailleurs de la connaissance. A ce propos, ils déclarent "Une manifestation spécialisée qui réunit les acteurs et les responsables de l'Intelligence économique, de l'Efficacité Collective et du KM est la démonstration vivante qu'un stade de maturité opérationnel est atteint. C'est une excellente initiative. Knowings, acteur important du secteur, par exemple avec son partenariat avec Ecobiz, sera présent et aura l'occasion de montrer ses solutions métiers directement applicables et utilisées par de nombreuses organisations et entreprises"

Le CRM devient il le KRM ? Au delà du jargon et d'un mauvais jeu de mot un peu trop anglo-saxon, reconnaissons que capitaliser, comprendre, exploiter et valoriser de manière dynamique le patrimoine de connaissances recueillies auprès des clients est devenu aussi bien un objectif prioritaire qu'une source d'avantage concurrentiel indéniable. C'est là, entre autres, que les solutions et les technologies de TextMining présentent un intérêt, par exemple, pour repérer les tendances dans les réactions de milliers d'utilisateurs. Nous en parlions récemment avec Guillaume Maziéres, Vice Président de Temis, un des acteurs clés du domaine en Europe. Clairement compétitivité et connaissances sont plus que jamais liées, avons nous conclu. "D'ailleurs, nous serons aux 1éres Rencontres Innovation, Compétitivité et Connaissances qui répondent à notre objectif de rencontrer des responsables des grandes organisations soucieux de comprendre les bénéfices de nos solutions de TextMining pour accroître leur performances dans la société de la connaissance qui est désormais la nôtre" me dit mon interlocuteur, avec lequel l'entretien se poursuit. Alors CRM ou KRM ?

Lors d'un entretien avec François Pichon, Directeur, OpenText, nous abordons ensemble la question du travail collaboratif et la vraie réalité opérationnelle qu'il représente aujourd'hui dans l'entreprise. C'est d'ailleurs un des points que nous constatons souvent avec mon ami Hubert Saint Onge, canadien lui aussi, dans les projets que nous accompagnons dans les entreprises. A propos des Rencontres KM&EC, François Pichon déclare alors "Les approches et solutions métiers sont au coeur de notre stratégie; le positionnement des 1éres Rencontres Innovation, Compétitivité et Connaissances qui organisent un carrefour à l'intention des décideurs sur les questions d'efficacité collective et de veille est intéressant. Nous allons examiner sérieusement cette opportunité d'autant plus que notre importante manifestation LiveLinkUp Europe 2005 à Paris du 21 avril illustrera là aussi notre coeur d'activité i.e. Great Minds Working Together".

Lors d'un entretien à propos des Rencontres KM&EC, Pierre Bernassau, Directeur chez EMC- Documentum, me dit "C'est une très bonne initiative. Surtout au moment ou l'efficacité collective est au cœur des enjeux de l'entreprises. Et nous y serons". Formidable. Et puis nous nous lançons dans un vrai débat qui est au coeur de la performance des organisations - et aussi au centre des thèmes de notre manifestation - comment augmenter et créer de la connaissance ? Les nouvelles pratiques qui se dessinent autour d'une formalisation "souple" mais néanmoins structurante de processus collaboratifs (Collaborative process) montrent bien que nous inventons les modes opératoires de l'efficacité dans la société de la connaissance. A suivre. Votre avis?

Les mots KM, gestion de connaissances, intelligence compétitive, communautés de pratiques, travail collaboratif, transmission et capitalisation des connaissances, compétences critiques et mémoire d'entreprise, capital humain et immatériel, ne sont plus du tout des anecdotes managériales. Surgit aujourd'hui l'impérieuse obligation pour le dirigeant d'accompagner et de manager opérationnellement son organisation pour une efficacité renouvelée dans ce qui devient l'entreprise étendue construite sur le modèle en construction de la "cerveau-facture" plus que sur celui inadapté de la manufacture. Et cette transformation coïncide aujourd'hui avec la diffusion et l'accessibilité de pratiques, de méthodes et technologies utiles, simples, très performantes et au retour sur investissement avéré. Pour plus d'efficacité collective. Les Rencontres KM&EC 2005 seront l'occasion unique de faire le point avec l’ensemble des acteurs du marché, partenaires – offreurs de solutions et utilisateurs – visiteurs et participants.