Vision et pratiques du management des connaissances en France

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Je vous invite vivement à répondre au questionnaire de l'enquête 2005 sur la Veille, le KM et le travail collaboratif. Depuis maintenant 7 ans et chaque année, avec le KM Forum et maintenant avec les Rencontres Innovation, Compétitivité et Connaissances, je me suis associé à la réalisation et à la diffusion d'une telle enquête. Depuis quatre ans, c'est Knowings qui conduit et initie ce travail. Pour 2005, l'occasion de l'alliance entre les Rencontres KM&EC et le Forum IE a encouragé Jean-Michel Monin, le DGA de Knowings et orfévre de ce travail, d'élargir le champ de la 5éme enquête tout en restant simple et précis sur les résultats (pas plus de 20mn pour répondre)....et bien sûr les premiers résultats et synthéses seront d'abord présentés et commentés lors des Rencontres de septembre.
Il est particuliérement intéressant de noter les évolutions sur cette longue période; il y a sans aucun doute un phénoméne d'accélération et de prise de conscience opérationnelle significatif sur ces questions. L'année derniére j'intitulais ma post-face des résultats 2004 "Compétitivité et création de richesses"; je suis persuadé que les douze derniers mois auront permis de franchir de nouvelles étapes dans le modéle de maturité et les pratiques.

Questionnaire a diffuser sans modération!

Voilà ce que j'écrivais en octobre 2004 dans cette post-face:
"A l'heure où le travail est de moins en moins "prédictible, mesurable et individualisable", produire, travailler, innover et vendre autrement pour créer plus de richesses et de profit grâce au KM devient la règle. Quand agilité, réactivité et innovation deviennent aussi prioritaires que la rentabilité immédiate, chacun comprend qu'il doit s'engager dans un management opérationnel des connaissances. Les leçons de l'expérience alliées à la maîtrise et la diffusion désormais acquises des méthodes, outils et démarches innovants du KM montrent que nous pouvons tous devenir facilement des professionnels du KM. Alors que tels des Monsieur Jourdain de la connaissance, nous en faisions depuis forcément depuis longtemps….mais souvent en amateur. Et qu'en ce domaine la professionnalisation est plus que jamais devenue une exigence.

Rappelons que notre défi à tous — acteurs du monde économique — est de gérer et d'orienter les trois types de rencontres que toute organisation se doit d'animer : la rencontre entre son produit et son marché, la rencontre entre le destin de l'entreprise et celui des hommes qui y travaillent, enfin la rencontre des moyens et des outils avec l'évolution de la technologie.
Or les difficultés des organisations viennent moins du fait que le monde change que du fait que nous avons du mal à saisir et appliquer les nouvelles règles du jeu de la compétitivité et à maîtriser leur complexité. Or, en face d’un problème complexe, l’essentiel n’est pas nécessairement d’ériger une vérité…..mais d’animer un processus de construction collective d’une démarche efficiente. Cultiver et construire la connaissance partagée c’est permettre d’envisager collectivement l’avenir.

Trois exemples significatifs soulignés par les résultats de l'enquête illustrent mes propos:
- sur le plan de l'efficacité commerciale, où chaque entreprise est passée du "produire et vendre" au stade du "pressentir et réagir", le KM opérationnel facilite notamment l’affectation dynamique des ressources aussi bien que la création de solutions ou d'offres personnalisées et innovatrices. Sans compter l'augmentation de la performance du service et de la connaissance clients par l'accès aux connaissances formalisées au cœur de processus métiers.
- sur le plan de l'innovation et de sa traduction opérationnelle, la création rapide et collective de connaissances nouvelles est soutenue par les approches du KM opérationnel (par exemple dans le co-design ou le co-développement avec sous-traitant et centre de recherche ou encore dans l'animation de réseau d'experts et de chercheurs)
- sur le plan du leadership et de la performance d'entreprise, le KM opérationnel permet de renforcer les avantages compétitifs existants et la pertinence des décisions et des résolutions de problèmes par la formalisation des connaissances critiques et distinctives de l'entreprise.

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